Правила работы интернет-магазина

1. Интернет-магазин работает по правилам, изложенным на сайте. Оплата заказа подтверждает тот факт, что вы внимательно ознакомились и согласны с этими правилами.

2. Работа интернет-магазина автоматизирована, по оплаченным заказам не осуществляется дополнительный звонок клиенту для подтверждения. Заказ сразу поступает на сборку на склад и затем передается в доставку. Это достигается за счет синхронизации складской системы учета и сайта - на сайте представлено актуальное количество товара, все что представлено все в наличии.

3. После поступления платежа отмена заказа, или изменение его состава невозможны.

4. Информация о заказе и смене статусов находится в личном кабинете. При оформлении первого заказа личный кабинет создается автоматически, на электронную почту приходит регистрационная информация. От вас потребуется завершить регистрацию и создать себе пароль. Вся история заказов клиента хранится в его личном кабинете. Настоятельно рекомендуем использовать на сайте один личный кабинет.

5. Наиболее предпочтительный способ общения с интернет-магазином электронная почта. При звонке по телефону в большинстве случаев вас попросят составить запрос по электронной почте. Электронная почта позволяет сохранять историю общения по всем вопросам за все время и наиболее эффективно взаимодействовать с клиентами.

Информация по заказам с доставкой курьером.

1. При поступлении платежа до 14.00, заказы формируются и передаются в службу доставки в тот же день. При поступлении платежа после 14.00 на следующий рабочий день. Заказы поступившие в субботу и воскресенье формируются и передаются в курьерскую службу в понедельник. Заказы поступившие в праздничные дни формируются и передаются в курьерскую службу в первый рабочий день после праздников.

2. Доставки день в день в магазине нет.

3. После передачи в курьерскую службу доставка по Москве по умолчанию осуществляется на следующий день в интервале с 10.00 до 14.00. Доставка по Московской области осуществляется по умолчанию на следующий день в интервале с 10.00 до 18.00. В населенные пункты, расположенные далее 25 км от Москвы в субботу и воскресенье доставка не возможна. Доставка во всех остальных регионах осуществляется в интервале с 10.00 до 18.00.

4. Если вам требуется другой день доставки, или другой временной интервал (применимо только для Москвы!), то указывайте это в комментариях к заказу, либо по электронной почте.

5. Сроки доставки могут быть изменены курьерской службой.

Информация по заказам с доставкой на пункты выдачи.

1. Пункты выдачи СДЭК, Боксберри и Пикпоинт выбираются на странице оформления заказа, посредством перехода по ссылке "Выбрать пункт выдачи" на карту вашего города, с активными на данный момент вариантами. Не допускается предлагать и вписывать собственные варианты пунктов выдачи. Отправка в этом случае задержится,  вам будет составлен запрос на уточнение пункта выдачи.

2. Обозначенные сроки доставки являются примерными и могут быть увеличены службой доставки по собственной инициативе по ряду обстоятельств (сбои, перегрузки, и прочее).

3. Проверяйте пункт выдачи до оплаты. Это можно сделать в личном кабинете сайта, зайдя по ссылке "подробнее о заказе". В блоке "Информация о заказе" нужно нажать "подробнее".

4. При поступлении заказа в пункт выдачи получателю приходит смс от службы доставки с кодом для получения.

5. Рассылка трек-номеров в автоматическом режиме не предусмотрена. Если вам потребуется трек-номер для отслеживания посылки, необходимо отправить запрос на электронную почту интернет-магазина.

6. В случае если заказ не будет своевременно забран получателем, он отправится обратно на склад интернет-магазина. Для урегулирования этой ситуации и дальнейшего получения заказа необходимо будет оплатить стоимость возврата и повторную доставку.

Информация по заказам с доставкой Почтой России.

1. Заказы проходят предварительную почтовую подготовку в течение одного рабочего дня, а затем поступают в почтовое отделение. 

2. Все заказы оправляются до востребования в почтовое отделение, индекс которого указан в заказе. 

3. После обработки заказа Почтой Росии, получателю приходит смс с почтовым идентификатором для отслеживания посылки.

4. В случае если посылка не будет своевременно востребована получателем, она отправится обратно. Для урегулирования этой ситуации и дальнейшего получения посылки необходимо будет оплатить стоимость возврата и повторную доставку.

Информация по заказам с самовывозом со склада в Москве.  

1. Заказы поступившие с понедельника по субботу до 14.00, готовы к выдаче после 17.00 в этот же день, в последующие дни в любое время по графику работы магазина. Заказы, поступившие после 14.00 будут готовы к выдаче на следующий день после 17.00.

2. Если вы получили электронное письмо в котором содержится информация, что заказ готов к выдаче, то можете приехать в любое время по графику работы магазина. По возможности мы собираем заказы максимально быстро. И может быть ситуация, что ваш заказ будет готов уже через 20-30 минут после поступления платежа. Однако требовать ускоренной сборки заказов от сотрудников недопустимо. Либо вы ориентируетесь на регламент выдачи в предыдущем пункте, либо ожидаете сообщение о готовности заказа. Также можно ориентироваться на статусы заказа в личном кабинете. Статус "Готов к выдаче" означает, что можно забрать заказ.

3. Чтобы забрать заказ со склада надо обязательно записаться за час до приезда. На территории действует пропускной режим. Если вы будет звонить от входа и сообщать, что вы приехали, то рискуете попасть в перерывы в бюро пропусков.

4. С собой обязательно нужно иметь паспорт, или права для прохода. Без документов вас не пропустят, и вам придется снова приезжать. Сотрудники не выносят заказы на проходную. Заказы выдаются только в шоу-руме. 

3. Перед посещением необходимо обязательно ознакомиться со схемой проезда. Схема здесь https://trikotazh-ryad.ru/kontakty/

Информация по работе шоу-рума.

1. Шоу-рум является приложением к сайту и позволяет как визуализировать ассортимент, представленный на сайте, так и приобрести товары на месте.

2. Без предварительного посещения сайта и ознакомления с ассортиментом, правилами работы, схемой проезда посещение шоу-рума является нецелесообразным.

3. Предварительная запись в шоу-рум за 1-1,5 часа обязательна, так как сотрудникам необходимо заблаговременно отправить заявку в бюро пропусков. Бюро пропусков работает с перерывами ,поэтому если вы приезжаете без записи, то у вас возникает риск попасть в перерыв и потратить время на ожидание.

4. Шоу-рум находится на закрытой территории бизнес-комплекса, поэтому для посещения необходимо иметь с собой документы: паспорт или водительское удостоверение. Другие документы, а также скан-копии и фото в телефоне не принимаются.

5. Сотрудники интернет-магазина не встречают посетителей на проходной ни при каких обстоятельствах. 

6. Шоу-рум работает в формате самообслуживания: вы самостоятельно смотрите представленные полотна и фурнитуру, и обращаетесь к сотруднику в случае вашей готовности сделать заказ.

7. В шоу-руме нет продавцов-консультантов, не проводятся консультации и обсуждения. Шоу-рум является приложением к сайту и также как и сайт, предназначен для самостоятельной индивидуальной работы покупателя с ассортиментом. Вся необходимая информация представлена на стойках с полотнами, хангерах, информационных стендах.